Support – Aurum Health

Support

Här hittar du praktisk information och länkar till våra kontaktvägar — både för patienter och för vårdgivare.

All patientkontakt med Aurum Health sker via vår digitala plattform.

På den här sidan:

Kontaktvägar för patienter
Priser, betalning och bokningsvillkor
Kontakt för vårdgivare
Vanliga frågor (FAQ)
Integritet & villkor

1. Kontaktvägar för patienter

Digital plattform – din primära kontaktväg

Här skickar du frågor, bokar besök, laddar upp underlag och får återkoppling från våra specialister.

Digitala kontaktvägar ->

Kort guide för nya användare

Ange ditt personnummer i kontaktformuläret när du kontaktar oss första gången eller om du kontaktar oss utan att logga in
Efter första kontakten loggar du gärna in med BankID för att kunna:
- läsa svar på din första kontakt
- skicka frågor och bifoga dokument
- boka digitala möten
- ta emot återkoppling från våra specialister
- följa din ärendehistorik

Digitala kontaktvägar ->

Vid akuta besvär

Aurum Health erbjuder inte akutsjukvård.
Vid akuta symtom: ring 1177 eller kontakta närmaste akutmottagning.

Besök 1177->

2. Priser, betalning och bokningsvillkor

Aurum Health erbjuder tydlig och transparent prissättning för både digital specialistvård och medicinskt expertstöd.

Betalning sker direkt i samband med bokning, och vi tar emot de flesta vanliga betal- och kreditkort.

Privat sjukförsäkring kan användas om ditt försäkringsbolag ersätter kostnaden. All hantering sker direkt mellan dig och ditt försäkringsbolag. Aurum Health kontaktar inte försäkringsbolag.

Bokningsvillkor för digitalt besök

Vid bokning ingår en bokningsavgift på 150 kr som är en del av priset. Bokningsavgiften är inte återbetalningsbar.
Vid avbokning senast 24 timmar innan besöket återbetalas resterande belopp.
Vid senare avbokning eller uteblivet besök sker ingen återbetalning.

Mer om Priser & information ->

3. Kontakt för vårdgivare och samarbetspartners

För kollegiala frågor, remisser, samarbetsförfrågningar eller professionell kontakt.

4. Vanliga frågor (FAQ)

Här hittar du svar på vanliga frågor om kontaktvägar, bokning, betalning, remisser, digitala besök och mer.

För fullständig lista ->

5. Integritet & villkor

Vi värnar om din integritet och följer nationella krav på kvalitet, patientsäkerhet och dokumentation.

Integritetspolicy ↗︎
Villkor ↗︎
Ansvarsfriskrivning ↗︎

Svenska:
Vi respekterar din integritet.
Denna Aurum‑webbplats använder inte spårningscookies eller personlig profilering. Vi kan samla in anonym användningsstatistik (t.ex. sidvisningar eller hänvisningar) för att förbättra webbplatsen, men denna information kan inte identifiera enskilda besökare.

Kliniska bokningar, journalföring och kommunikation hanteras via ett externt journalsystem (för närvarande Kaddio). För att kunna ge vård behöver vi behandla vissa personuppgifter, såsom kontaktuppgifter och hälsoinformation. All data hanteras säkert, i enlighet med GDPR och Patientdatalagen. Åtkomst är begränsad till behörig vårdpersonal.

Om du väljer att kontakta oss kan du frivilligt dela personuppgifter. Vi kan behålla informationen för att svara på din förfrågan, följa upp vid behov eller spara en referens. Din information används inte för andra syften och delas eller säljs aldrig.

English:
We respect your privacy.
This Aurum site does not use tracking cookies or personal profiling. We may collect anonymous usage statistics (such as page views or referrers) to improve the site, but this information cannot identify individual visitors.

Clinical bookings, journaling, and communication are managed through an external health record system (currently Kaddio). In order to provide care, we must process certain personal data (*personuppgifter*) such as contact details and health information. All data is handled securely, in accordance with GDPR and the Swedish Patient Data Act. Access is restricted to authorized healthcare staff only.

If you choose to contact us, you may voluntarily share personal information. We may retain that information to respond to your inquiry, follow up if appropriate, or keep a record of the exchange for reference. Your information will not be used for any other purpose, nor shared or sold.

Español:
Respetamos su privacidad.

Este sitio de Aurum no utiliza cookies de seguimiento ni perfiles personales. Podemos recopilar estadísticas de uso anónimas (como páginas vistas o referencias) para mejorar el sitio, pero esta información no puede identificar a los visitantes individuales.

Las reservas clínicas, el diario y la comunicación se gestionan a través de un sistema externo de registros de salud (actualmente Kaddio). Para proporcionar atención, debemos procesar ciertos datos personales (*personuppgifter*) como datos de contacto e información de salud. Todos los datos se manejan de forma segura, de acuerdo con el RGPD y la Ley de Datos del Paciente de Suecia. El acceso está restringido solo al personal sanitario autorizado.

Si decide ponerse en contacto con nosotros, puede compartir voluntariamente información personal. Podemos retener esa información para responder a su consulta, hacer un seguimiento si es apropiado o mantener un registro del intercambio como referencia. Su información no se utilizará para ningún otro propósito, ni se compartirá ni se venderá.

Italiano:
Rispettiamo la tua privacy.
Questo sito Aurum non utilizza cookie di tracciamento né profilazione personale. Possiamo raccogliere statistiche di utilizzo anonime (come visualizzazioni di pagina o referrer) per migliorare il sito, ma tali informazioni non permettono di identificare i singoli visitatori.

Le prenotazioni cliniche, la gestione dei dati sanitari e la comunicazione avvengono tramite un sistema esterno di cartella clinica (attualmente Kaddio). Per poter fornire assistenza, dobbiamo trattare alcuni dati personali, come recapiti e informazioni sanitarie. Tutti i dati sono gestiti in modo sicuro, in conformità al GDPR e alla normativa svedese sui dati dei pazienti. L’accesso è limitato esclusivamente al personale sanitario autorizzato.

Se scegli di contattarci, potresti condividere volontariamente informazioni personali. Possiamo conservarle per rispondere alla tua richiesta, effettuare eventuali follow‑up o mantenere un riferimento della comunicazione. Le tue informazioni non verranno utilizzate per altri scopi, né condivise o vendute.

Svenska:
Genom att använda denna Aurum‑webbplats godkänner du vår policy för respektfull användning och villkor för delning av innehåll.

Du får bläddra och dela innehåll för personligt eller professionellt bruk, förutsatt att det sker respektfullt och utan felaktig framställning. Allt innehåll erbjuds i god tro för att främja inkluderande och transparent kommunikation. Obehörig reproduktion, kommersiell vidareförsäljning eller missbruk av innehåll är inte tillåtet.

För bokningar och kommunikation som hanteras via vårt externa journalsystem (för närvarande Kaddio) gäller deras användarvillkor utöver våra.

English:
By using this Aurum site, you agree to our respectful use policy and content sharing terms.

You may browse and share content for personal or professional use, provided it is done respectfully and without misrepresentation. All content is offered in good faith to support inclusive, transparent communication. Unauthorized reproduction, commercial redistribution, or misuse of content is not permitted.

For bookings and communication handled through our external health record system (currently Kaddio), their terms of service apply in addition to ours.

Español:

Al usar este sitio de Aurum, usted acepta nuestra política de uso respetuoso y los términos de intercambio de contenido.

Puede navegar y compartir contenido para uso personal o profesional, siempre que se haga con respeto y sin tergiversación. Todo el contenido se ofrece de buena fe para apoyar una comunicación inclusiva y transparente. No se permite la reproducción no autorizada, la redistribución comercial o el mal uso del contenido.

Para las reservas y la comunicación manejada a través de nuestro sistema de registro de salud externo (actualmente Kaddio), sus términos de servicio se aplican además de los nuestros.

Italiano:
Utilizzando questo sito Aurum accetti la nostra policy di utilizzo rispettoso e le condizioni di condivisione dei contenuti.

Puoi consultare e condividere i contenuti per uso personale o professionale, purché ciò avvenga in modo rispettoso e senza travisamenti. Tutti i contenuti sono offerti in buona fede per favorire una comunicazione inclusiva e trasparente. Non è consentita la riproduzione non autorizzata, la redistribuzione commerciale o l’uso improprio dei contenuti.

Per le prenotazioni e la comunicazione gestite tramite il nostro sistema esterno di cartella clinica (attualmente Kaddio), si applicano i loro termini di servizio oltre ai nostri.

Svenska:
Denna Aurum‑webbplats kan referera till eller visa externa material — såsom tidskriftsomslag, publikationstitlar eller institutionella logotyper — enbart i illustrativt eller informativt syfte. Alla rättigheter tillhör de ursprungliga utgivarna eller skaparna.

Inget innehåll på denna webbplats utgör medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling. Informationen delas i god tro för att stödja professionell dialog, utbildning och kommunikation. Rådgör alltid med kvalificerad vårdpersonal vid personliga medicinska frågor.

Kliniska bokningar och kommunikation hanteras via ett externt journalsystem (för närvarande Kaddio), som har sin egen integritets‑ och regelefterlevnadsram.

English:
This Aurum site may reference or display external materials — such as journal covers, publication titles, or institutional logos — for illustrative or informational purposes only. All rights remain with the original publishers or creators.

No content on this site constitutes medical advice, diagnosis, or treatment. Information is shared in good faith to support professional dialogue, education, and outreach. Always consult qualified healthcare professionals for personal medical concerns.

Clinical bookings and communication are managed through an external health record system (currently Kaddio), which has its own privacy and compliance framework.

Español:

Este sitio de Aurum puede hacer referencia o mostrar materiales externos, como portadas de revistas, títulos de publicaciones o logotipos institucionales, solo con fines ilustrativos o informativos. Todos los derechos permanecen con los editores o creadores originales.

Ningún contenido de este sitio constituye asesoramiento médico, diagnóstico o tratamiento. La información se comparte de buena fe para apoyar el diálogo profesional, la educación y la divulgación. Consulte siempre a profesionales de la salud calificados para problemas médicos personales.

Las reservas clínicas y la comunicación se gestionan a través de un sistema externo de registros de salud (actualmente Kaddio), que tiene su propio marco de privacidad y cumplimiento.

Italiano:
Questo sito Aurum può fare riferimento o mostrare materiali esterni — come copertine di riviste, titoli di pubblicazioni o loghi istituzionali — esclusivamente a scopo illustrativo o informativo. Tutti i diritti rimangono ai rispettivi editori o creatori.

Nessun contenuto presente su questo sito costituisce consulenza medica, diagnosi o trattamento. Le informazioni sono condivise in buona fede per sostenere il dialogo professionale, la formazione e la divulgazione. Per qualsiasi questione medica personale, consulta sempre professionisti sanitari qualificati.

Le prenotazioni cliniche e la comunicazione sono gestite tramite un sistema esterno di cartella clinica (attualmente Kaddio), che dispone di un proprio quadro di privacy e conformità.